Hoe het begon
Gezinnen met een ziek kind of kind dat veel zorg nodig heeft, vinden een huiselijke en comfortabele plek in elf Ronald McDonald Huizen, twaalf Ronald McDonald Huiskamers en drie vakantiehuizen. Dat begon met één Huis in Amerika.
In 1974 doen ouders Fran en Fred Hill er alles aan om dicht bij hun zieke dochter Kim te blijven. Dat betekent dat ze eten uit snackautomaten en overnachten op ziekenhuisstoelen. Net als veel andere ouders. Dat kan anders, vinden Fred en Fran. Ook de kinderoncoloog in het ziekenhuis in Philadelphia, prof. Dr. Audrey Evans, droomt van een tijdelijk verblijf voor ouders dicht bij het ziekenhuis. Ze vinden elkaar én een sponsor: McDonald’s. In 1974 wordt het eerste Ronald McDonald Huis geopend in Philadelphia.
Kinderkankerspecialist prof. dr. Tom Voûte brengt het idee van de Ronald McDonald Huizen mee uit Amerika naar Nederland en krijgt steun van McDonald’s Nederland. In 1985 opent prinses Margriet het Ronald McDonald Huis Emma Amsterdam, het eerste Ronald McDonald Huis in Nederland én Europa. Op 17 juni 1986 wordt stichting Ronald McDonald Kinderfonds opgericht.
Missie en visie
Missie
De activiteiten van het Ronald McDonald Kinderfonds maken Family Centered Care mogelijk. De invulling van Family Centered Care kan namelijk niet zonder de aandacht, liefde en nabijheid van de familie van het zieke en zorgintensieve kind. Nabijheid heeft een aantoonbaar positief effect op het fysieke en mentale welzijn van zowel het kind als de familie. Het Ronald McDonald Kinderfonds maakt de nabijheid van families bij zieke en zorgintensieve kinderen als geen ander mogelijk.
Visie
Het Ronald McDonald Kinderfonds speelt een essentiële rol bij het bevorderen van het fysieke en mentale welzijn van zieke en zorgintensieve kinderen en hun families, door hen dicht bij elkaar te laten zijn.
Kernwaarden
Hier staat het Ronald McDonald Kinderfonds voor
Het Ronald McDonald Kinderfonds heeft vier kernwaarden. Het zijn de drijfveren van de organisatie. Ze laten zien waar de medewerkers en vrijwilligers van het Kinderfonds, de Ronald McDonald Huizen, Huiskamers en vakantiehuizen voor staan:
Gastvrij
Medewerkers en vrijwilligers zorgen ervoor dat families zich thuis voelen in de Ronald McDonald Huizen, Huiskamers en vakantiehuizen. Medewerkers zijn respectvol en gaan zorgvuldig met elkaar om en respecteren iedere persoon zoals deze is.
Verbindend
Medewerkers en vrijwilligers bieden een luisterend oor en tonen oprechte belangstelling voor wat gasten, collega’s en relaties beweegt. Zij voelen zich aan de organisatie verbonden en de organisatie streeft ernaar een lange termijn relatie met hen op te bouwen.
Kwaliteit gedreven
Medewerkers en vrijwilligers gaan voor de beste kwaliteit in dienstverlening en creëren daarmee een warme en veilige omgeving voor gasten. Gasten kunnen zich op de organisatie verlaten, en daardoor alle aandacht geven aan hun kind. Ook in de (fondsenwervende) evenementen legt het Ronald McDonald Kinderfonds de lat hoog en streeft ernaar verwachtingen te overtreffen. Iedereen die zich voor het Ronald McDonald Kinderfonds inzet, voelt zich serieus genomen, gewaardeerd en gezien.
Betrouwbaar
Bij het Ronald McDonald Kinderfonds hoort integer en betrouwbaar gedrag. Door inzichtelijk te maken waar de organisatie mee bezig is, hoe het geld besteed wordt. Dit wordt gezien als voorwaarde om personen en bedrijven sterk aan het Ronald McDonald Kinderfonds te binden.
Het Ronald McDonald Kinderfonds-netwerk
Het Ronald McDonald Kinderfonds is de Nederlandse afdeling van de internationale Ronald McDonald House Charities (RMHC). In Nederland werken het Kinderfonds en de Ronald McDonald Huizen, Huiskamers en vakantiehuizen samen als netwerk. Het Kinderfonds vormt de kennis- en serviceorganisatie van de Huizen, Huiskamers en vakantiehuizen.
Het Kinderfonds ziet toe op afspraken binnen het Ronald McDonald netwerk over governance en het voldoen aan de vereisten van de licentie. Het Kinderfonds vervult daarmee een coördinerende functie tussen moederorganisatie RMHC en de Ronald McDonald Huizen.
Door het bundelen van krachten wordt er zo efficiënt mogelijk gewerkt. Het Ronald McDonald Kinderfonds ondersteunt en adviseert het management van de lokale Huizen. De ondersteuning vindt onder andere plaats op het gebied van beleid, kennisdeling, ICT, facilitair en duurzaamheid, HR, financiën, fondsenwerving en communicatie. De Huizen worden betrokken bij beleidsmatige zaken, bijvoorbeeld een gezamenlijk beleid op het gebied van duurzaamheid en diversiteit en inclusiviteit.
Ook het maximeren van financiële reserves, onderlinge solidariteit en de zittingsduur van bestuursleden wordt gezamenlijk besproken. Twee keer per jaar komen de voorzitters van de besturen samen tijdens de Vergadering van Voorzitters. Twee keer per jaar komen assistent-managers en managers samen in een landelijk overleg. Eén keer per jaar komen alle collega’s, zowel van de Ronald McDonald Huizen, Huiskamers en vakantiehuizen als van het Kinderfonds, samen tijdens de netwerkdag.
Medewerkers en directie
Medewerkers
De directie van het Ronald McDonald Kinderfonds stuurde in 2023 in totaal vijf teams aan: communicatie en marketing, fondsenwerving, financiën, missie & innovatie en ICT, facilitair & duurzaamheid.
Aan het eind van 2023 telde het Ronald McDonald Kinderfonds 25 medewerkers. Het betreft 8 fulltimers en 17 parttimers. Dit maakte een totaal van 20,39 fte. In 2023 zijn er vijf nieuwe medewerkers in dienst getreden en vijf medewerkers uit dienst getreden.
Gedetacheerde medewerkers
Naast de medewerkers in Amersfoort, zijn ook de medewerkers van de drie vakantiehuizen (De Kindervallei, de Hoeve en Boshuus) en vier Ronald McDonald Huizen (Huis Emma, Huis Maastricht, Huis Middenwest-Brabant en Huis Zuidoost-Brabant) in dienst bij het Ronald McDonald Kinderfonds. Zij zijn gedetacheerd bij de lokale Ronald McDonald Huis stichting. In december 2023 waren er in totaal 23 medewerkers gedetacheerd bij bovenstaande Ronald McDonald Huizen en vakantiehuizen.
Ziekteverzuim
Het ziekteverzuimpercentage over geheel 2023 was bij het Ronald McDonald Kinderfonds 1,65% en bij de (vakantie)Huizen lag dit op 2,34%. Het gemiddelde verzuimpercentage in Nederland is in 2023 vastgesteld op 4,8%.
Directie
De directie bestond in 2023 uit directeur/bestuurder mevrouw mr. R.G. Westerlaken-Loos en adjunct-directeur mevrouw drs. M.J. Noorlander.
Overzicht hoofd- en nevenfuncties leden directie
Mw. mr. R.G. Westerlaken-Loos
Hoofdfunctie: directeur/bestuurder Ronald McDonald Kinderfonds
Nevenfuncties:
- Voorzitter Raad van Commissarissen Fundis Gouda
- Lid Raad van Toezicht CVO Rotterdam
- Voorzitter Raad van Toezicht De Rading Jeugd en Opvoedhulp
Mw. drs. M.J. Noorlander
Hoofdfunctie: adjunct-directeur Ronald McDonald Kinderfonds
Nevenfuncties:
- Voorzitter bestuur Ronald McDonald vakantiehuizen
- Penningmeester Big Brothers Big Sisters Utrecht
- Secretaris Big Brothers Big Sisters Nederland
- Teammanager USV Hercules O17-1
Bezoldigingsbeleid
Over het salaris
De Raad van Toezicht stelt het bezoldigingsbeleid, de hoogte van de directiebeloning en de hoogte van andere bezoldigingscomponenten van de directeur/bestuurder vast. Dit beleid wordt jaarlijks geactualiseerd en getoetst. Bij de bepaling van het bezoldigingsbeleid en de vaststelling van de beloning volgt het Ronald McDonald Kinderfonds de Regeling beloning directeuren van goededoelenorganisaties (zie goededoelennederland.nl).
De regeling geeft aan de hand van zwaartecriteria een maximumnorm voor het jaarinkomen, op basis van een zogenaamde BSD-score (Basis Score van Directiefuncties). Toetsing van de functie directeur/bestuurder van het Ronald McDonald Kinderfonds leidde tot toekenning van 460 BSD-punten, waaraan een maximaal jaarinkomen van € 152.661 is verbonden. Het voor de toetsing, aan de geldende maxima, relevante werkelijke jaarinkomen van directeur/bestuurder R.G. Westerlaken-Loos bedroeg € 107.612. Dit is binnen de gestelde norm van de Regeling beloning directeuren van goededoelenorganisaties.
Het jaarinkomen, de belaste vergoedingen en de werkgeversbijdrage pensioen bleven voor R.G. Westerlaken-Loos met een bedrag van € 150.782 binnen de in de regeling opgenomen maximumbedrag van € 184.033. De belaste vergoedingen/ bijtellingen en de werkgeversbijdrage pensioen stonden in een redelijke verhouding tot het jaarinkomen.
De hoogte en de samenstelling van de bezoldiging worden in de jaarrekening toegelicht in de toelichting op de staat van baten en lasten.
Vrijwilligers
De Ronald McDonald Huizen, Huiskamers en vakantiehuizen kunnen niet zonder betrokken vrijwilligers.
24/7 een luisterend oor
De Ronald McDonald Huizen, Huiskamers en vakantiehuizen kunnen niet zonder betrokken vrijwilligers. Maar liefst 1.798 vrijwilligers stonden in 2023 klaar voor de gezinnen. Dag en nacht, 24/7, 365 dagen per jaar. Zij zorgen voor een schoon, fijn en welkom thuis, bieden een luisterend oor, een schouder om op te steunen, zijn gedurende de nacht aanwezig voor calamiteiten of gewoon een kop koffie of thee.
Bedanken van vrijwilligers
In 2023 kon het Ronald McDonald Kinderfonds de vrijwilligers traditioneel weer bedanken met een landelijk uitje voor hun inzet. Op zaterdag 4 november 2023 zijn de vrijwilligers meegenomen naar de musical Pretty Woman in het Beatrix Theater in Utrecht.
Landelijke vrijwilligerswerving
Vrijwilligers zijn onmisbaar voor de organisatie. Nu en in de toekomst. Na de COVID-periode is er druk op de inzet van vrijwilligers ontstaan. Roosters werden lastiger te vullen. In 2022 is er voor het eerst gekozen voor een landelijke vrijwilligerswerving via sociale media. Dit bleek een succesvolle aanpak om nieuwe vrijwilligers te werven en is herhaald in 2023. Ook is de werving van vrijwilligers fijnmaziger opgepakt door het uitwerken van acht verschillende vrijwilligersprofielen. Op deze manier kan een nog betere match worden gemaakt met iemands vaardigheden en interesses en de taken binnen de organisatie.
In de vakantiehuizen Kindervallei en de Hoeve, die verder van een druk bewoond gebied liggen is in 2023 besloten tot het aanbieden van een reiskostenvergoeding aan vrijwilligers. Dit wordt zeer gewaardeerd en heeft bijgedragen aan de instroom van nieuwe vrijwilligers.
Open Huis
Naar aanleiding van een succesvol Open Huis in de Hoeve heeft de werkgroep vrijwilligers een voorstel ingediend voor een Landelijk Open Huis in februari 2024. De verwachting is dat op een laagdrempelige manier kunnen binnenkijken door mensen uit de nabije omgeving de stap naar vrijwilligerswerk zal verkleinen.
Integriteit
Een veilige werkomgeving voor iedereen, dat is essentieel. Het Ronald McDonald Kinderfonds streeft naar een betrouwbare, integere, veilige en respectvolle omgeving voor iedereen die zich voor het Kinderfonds inzet of ermee te maken heeft.
Integer gedrag
Het Kinderfonds heeft een Integriteitsbeleid voor medewerkers, vrijwilligers, gasten, sponsors en andere (zakelijke) relaties van het Kinderfonds, de Ronald McDonald Huizen, Huiskamers en vakantiehuizen.
In de ‘Gedragsregels integriteit’ worden de normen en waarden van het Kinderfonds omschreven en expliciet aangegeven welk gedrag of activiteit voor het Kinderfonds wel of niet toelaatbaar zijn en welke situaties vermeden moeten worden. In deze gedragsregels wordt onder meer duidelijk omschreven dat het Kinderfonds geen enkele vorm van grensoverschrijdend gedrag (zoals seksuele intimidatie, discriminatie, agressie, geweld, pesten op de werkvloer) en misstanden zoals fraude tolereert.
Veilig melding maken
Het Kinderfonds hanteert een procedure voor het veilig en vertrouwelijk melden van grensoverschrijdend gedrag en/of misstanden.
Het Kinderfonds vindt het van groot belang dat iedereen binnen de organisatie zich vrij voelt zaken te melden. Dit is binnen het Kinderfonds op een laagdrempelige, veilige en vertrouwelijke manier geregeld. De betrokkene kan in eerste instantie de externe vertrouwenspersoon anoniem benaderen voor advies en overleg. Daarna kan de betrokkene ervoor kiezen om tot een (externe) melding over te gaan. De wijze waarop deze melding wordt gedaan is vastgelegd in de reglementen ‘Grensoverschrijdend gedrag en Klokkenluidersregeling’, gepubliceerd op de sites van het Kinderfonds, de Huizen en vakantiehuizen. Ook de in de Huizen, vakantiehuizen en Huiskamers aanwezige flyers ‘Samen sterk voor een veilige en integere werkomgeving’ geven de medewerkers, vrijwilligers en gasten alle benodigde informatie. Door het creëren van een veilige omgeving wil het Kinderfonds bereiken dat (vermoedens van) integriteitsschendingen of misstanden op een veilige wijze kunnen worden gemeld. De vertrouwenspersoon is in 2023 twee keer benaderd voor advies.
Duurzaamheid
Ook in 2023 nam duurzaamheid een prominente plek in binnen het Ronald McDonald Kinderfonds. Sinds 1 november 2023 is dit belangrijke thema verankerd in een nieuwe functie bij het Kinderfonds: manager ICT, facilitair en duurzaamheid.
Het Kinderfonds heeft na het opstellen van de missie en visie omtrent dit thema weer veel stappen gezet in de verduurzaming van de bestaande Ronald McDonald Huizen, Huiskamers en vakantiehuizen. Om het gehele netwerk te activeren en de nut en noodzaak van duurzame bedrijfsvoering te laten inzien, wordt begin 2024 voor het gehele netwerk een netwerkdag georganiseerd met als thema ‘Duurzaamheid’.
Gezien de vele mogelijkheden en stappen die worden gezet, zowel bij het Kinderfonds als in de Huizen, Huiskamers en vakantiehuizen, onderstaand een korte opsomming van enkele voorbeelden:
- Volledige verduurzamingsplannen bij de start van de verbouwing van Huis Emma Amsterdam, waaronder een extra stap door een warmte terugwin-installatie.
- Het aanbod van lunches en diners verzorgd door het Kinderfonds is uitsluitend vegetarisch.
- Het actief apart inzamelen van statiegeldblikjes in de Huizen en vakantiehuizen.
Meerjarenstrategie 2023 - 2025
2023 was het eerste jaar van de nieuwe meerjarenstrategie 2023–2025. Voor de totstandkoming van de meerjarenstrategie zijn dertien stakeholdergroepen geraadpleegd.
Focus
De focus de komende jaren is gericht op het anticiperen op ontwikkelingen in de zorg en in de samenleving, zodat het Ronald McDonald Kinderfonds een waardevolle rol blijft spelen voor families met een ziek of zorgintensief kind. Door hen zoveel mogelijk te ontlasten en samen te laten zijn.
Drie strategische pijlers
RMHC Global, moederorganisatie in de Verenigde Staten, heeft drie strategische pijlers geformuleerd als uitgangspunt voor alle Ronald McDonald organisaties wereldwijd. In Nederland zijn deze pijlers vertaald naar:
- De doelstelling verwezenlijken
- Versterken Ronald McDonald-netwerk in Nederland
- Bouwen aan financieel en maatschappelijk draagvlak
Pijler 1: doelstelling verwezenlijken
- Onderzoek naar Ronald McDonald Huis van de Toekomst.
Update 2023: in 2023 is gestart met onderzoek hoe we flexibel(er) kunnen inspelen op de ontwikkelingen in de zorg. Wat betekenen die voor het Ronald McDonald Huis van de Toekomst? Samen met een werkgroep wordt dit in 2024 verder uitgewerkt.
- Oplossing voor opvang broertjes en zusjes in het ziekenhuis.
Update 2023: dit is een grote behoefte van ouders. Hoe kan het Kinderfonds hier een rol in spelen? Er wordt met een aantal ziekenhuizen oriënterende hierover gesprekken gevoerd.
- Uitbouw capaciteit vakantiehuizen.
Update 2023: de vraag overstijgt sinds de laatste jaren het aanbod. Het hoogseizoen is binnen enkele dagen volgeboekt, waardoor we veel gezinnen met een zorgintensief kind moeten teleurstellen. Naast een vierde vakantiehuis, wordt ook gekeken of er uitbreidingsmogelijkheden zijn op de huidige locaties. Op de locatie in Arnhem (het Boshuus) zijn gesprekken gevoerd met revalidatiecentrum Klimmendaal over verkoop van het huidige pand aan Klimmendaal en aankoop van een kavel op het terrein van Klimmendaal voor de bouw van een groter vakantiehuis. Door de brand in Klimmendaal in juni 2023 heeft de voortgang van de gesprekken enige vertraging opgelopen. In november heeft gemeente Arnhem de ‘wet voorkeursrecht’ gevestigd op het terrein van Klimmendaal. De gemeente heeft echter aangegeven bij de ontwikkeling van het terrein ook een locatie voor het Boshuus op te nemen. In 2024 worden hier verdere gesprekken over gevoerd.
Pijler 2: sterk netwerk
- Ontwikkeling nieuw aanbod vrijwilligers.
Update 2023: voor het eerst hadden we in 2022 bijna alle Huizen, Huiskamers en vakantiehuizen te maken met een vrijwilligerstekort. Naast wervingscampagnes voor nieuwe vrijwilligers hebben we in 2023 ook nieuwe vrijwilligersfuncties ontwikkeld, die recht doen aan de behoefte aan verantwoordelijkheid en flexibiliteit.
- Investeren in een veilige, diverse en succesvolle werkomgeving.
Update 2023: in 2023 is de Charter Diversiteit in Bedrijf van de SER ondertekend, waarin het Ronald McDonald Kinderfonds zich committeert om het aantal mannen en het aantal mensen met een bi-culturele achtergrond te verhogen. Het streven is om medewerkers en vrijwilligers een betere afspiegeling te laten zijn van de samenleving, die meer overeenkomt met de gasten in de Ronald McDonald Huizen. In 2023 is in samenwerking met de SER een plan van aanpak opgesteld en een nulmeting gehouden.
Pijler 3: bouwen aan draagvlak
- Meer betrekken medewerkers McDonald’s.
Update 2023: in 2023 heeft een aantal McDonald’s-Teams gekookt voor de gasten in de Ronald McDonald Huizen. Aan HomeSport Events namen acht McDonald’s teams deel.
- Intensivering marketing automation.
Update 2023: hypergepersonaliseerde communicatie aan onze achterban via geautomatiseerde e-mails op basis van data uit onze CRM Salesforce. Er zijn verschillende customer journeys ontwikkeld, waarmee het behoud van donateurs wordt bevorderd en zij worden geactiveerd tot donaties.
- Inzet influencer marketing.
Update 2023: een effectieve manier om specifieke doelgroep te bereiken, is het inzetten van online influencers. Het Kinderfonds is een samenwerking (voor minimaal 1 jaar) aangegaan met influencer en jonge moeder Elise Boers (500k volgers op Instagram). Zij was in 2023 onze online ambassadeur (onbetaald). Daarnaast zijn er tijdens campagnes betaald en onbetaald meerdere samenwerkingen geweest met influencers met meer dan 20.000 volgers.
Een vooruitblik op 2024
Een kleine greep uit het jaarplan van 2024, waarin nog veel meer te gebeuren staat:
- In 2024 wordt de heropening van het verbouwde Ronald McDonald Huis Emma Amsterdam verwacht en de verhuizing van Huis Middenwest-Brabant naar een tijdelijke locatie.
- De mogelijkheden voor een half-way-home-opvang voor ouders en programma’s voor broertjes en zusjes worden verder onderzocht.
- De eerste Familiekar in Nederland wordt in gebruik genomen in Utrecht en zeer waarschijnlijk later in het jaar ook in Leiden.
- Het Kinderfonds gaat onderzoeken of Family Centered Care in het curriculum van de opleiding voor kinderartsen kan worden opgenomen.
- Er wordt een wervingscampagne opgezet om meer medewerkers en vrijwilligers met een andere culturele achtergrond te werven.
- Een plan van aanpak om duurzaam te bouwen bij toekomstige nieuwbouwprojecten wordt ontwikkeld.
- Er wordt een projectplan opgesteld voor verdere digitalisering van de processen in de Ronald McDonald Huizen.
